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騰訊云故障被用戶索賠 數(shù)據(jù)丟失價值千萬元
更新時間：2018-08-07 07:43:36 來源：大同網(wǎng)站建設 點擊：
“前沿數(shù)控技術新媒體”8月5日晚間發(fā)微博稱，在使用騰訊云8個月后，公司存儲在騰訊云上的數(shù)據(jù)無可挽回地全部丟失。
騰訊云8月6日通過微信公眾號回應稱，騰訊云提出了返還前沿數(shù)控技術3569元實際消耗、提供13.29萬元現(xiàn)金或云資源額外補償?shù)姆桨福把財?shù)控技術提出了1101.60萬元的賠償額。
丟失的數(shù)據(jù)
前沿數(shù)控技術背后是一家名為“北京清博數(shù)控科技有限公司”的創(chuàng)業(yè)公司。2014年這家公司注冊微信公眾號“前沿數(shù)控技術”，定位于數(shù)控、模具、機械行業(yè)。
前沿數(shù)控技術在微博中表示，在業(yè)務量的需求下，公司使用了騰訊云，可“災難”發(fā)生在2018年7月20日。接下來的兩天，騰訊云組織了技術專家來對此次故障進行補救，但前沿數(shù)控技術公司數(shù)據(jù)還是丟失了。
根據(jù)騰訊云公告，“騰訊云監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術專家嘗試修復數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。”
為什么會發(fā)生數(shù)據(jù)丟失？騰訊云在8月6日的公告中表示，騰訊云用戶北京清博數(shù)控科技有限公司所屬“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。
“簡單類比，就是電腦的c盤（裝操作系統(tǒng)的盤）因為底層錯誤而導致數(shù)據(jù)讀寫異常，最終掛掉了，然后客戶的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都丟了。”一位云服務行業(yè)從業(yè)人士對第一財經(jīng)表示。
有無備份？
前沿數(shù)控創(chuàng)始人伍先生對第一財經(jīng)表示，公司采購的是騰訊CVM服務。
按照騰訊云官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹，CVM提供達99.95%的服務可用性和99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，CVM搭載的云硬盤提供三副本存儲策略，保證了數(shù)據(jù)在任一副本出現(xiàn)故障時快速進行遷移和恢復。
伍先生稱，“總之按騰訊云宣稱的就是十億分之一的概率， 你想一個道理，人家的安全概率是這么高了，還有三備份，那還有什么風險？三備份都出問題了，那再來幾個備份又（怎么）能保證安全？”
前述云服務行業(yè)從業(yè)人士對第一財經(jīng)表示，“目前的費用信息看，這個客戶可能既沒有用負載均衡，也沒有用云存儲，而是直接開了臺虛擬機（單臺主機）把應用和數(shù)據(jù)都部署在上面了。騰訊云在官網(wǎng)介紹中說的三副本是云硬盤提供三副本，沒有明確包括云操作系統(tǒng)盤。”
第一財經(jīng)獲悉，前沿數(shù)控技術從騰訊采購的服務為單臺CVM，并且只有系統(tǒng)盤沒有數(shù)據(jù)盤。
用個人電腦來類比，即前沿數(shù)控技術將所有信息錄入了電腦C盤（可能），系統(tǒng)崩潰時數(shù)據(jù)全部丟失。而如果數(shù)據(jù)信息被存放在了D盤、E盤（應用和數(shù)據(jù)分離）等，即便系統(tǒng)崩潰，服務器仍能留有公司數(shù)據(jù)信息。
拋除騰訊云硬盤自身故障的原因，不少從業(yè)人士稱，前沿數(shù)控技術運維沒有將數(shù)據(jù)同步至本地電腦上，是導致數(shù)據(jù)永久丟失的另一個原因。一位使用了云服務的創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人稱，“重要數(shù)據(jù)一般都會備份至本地電腦上。”
那么，在此次硬盤故障中，前沿數(shù)控技術是唯一一家嗎？記者聯(lián)系騰訊云，但未能收到回復。
“客戶可以選擇負載均衡方案來實現(xiàn)應用冗余，可以選擇應用和數(shù)據(jù)分離（應用部署在應用服務器，數(shù)據(jù)部署在數(shù)據(jù)庫服務和存儲服務上）來隔離問題帶來的損害，可以通過備份機制來確保較新的數(shù)據(jù)得以存留。沒有100%可靠的系統(tǒng)，備份和冗余是在任何環(huán)境都需要考慮的。”一位業(yè)內人士說。
騰訊云在公告中表示，“經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。”
賠償方案現(xiàn)分歧
在明確數(shù)據(jù)丟失后，前沿數(shù)控技術和騰訊云就賠償方案產(chǎn)生了分歧。
騰訊云在公告中表示，第一時間制定了補償措施，騰訊提出的方案為“賠償+補償”。賠償部分為“前沿數(shù)控”在騰訊云平臺上（自2017年12月份開戶至今）產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，依據(jù)騰訊云相關服務協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用。
補償部分為，本著幫助用戶迅速恢復業(yè)務的目的，騰訊云承諾為前沿數(shù)控技術提供13.29萬元現(xiàn)金或云資源的額外補償，這是后者在騰訊云平臺用云金額的37倍。
面對前沿數(shù)控技術提出了1101.60萬元的索賠要求。騰訊稱，這遠遠高于騰訊云所能提供的方案。
騰訊云同時表示，在雙方的溝通中，前沿數(shù)控技術還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，騰訊云的確很難滿足這樣的要求。
在前沿數(shù)控技術看來，騰訊云拖延到事故發(fā)生后的第14天“才給出一個讓人根本不能接受的方案”。其次，前沿數(shù)控技術并非執(zhí)意索賠一千萬，騰訊云給出的13萬元與前沿數(shù)控技術提出的賠償金額差距太大。
至于騰訊投資、騰訊官方引流等，前沿數(shù)控技術表示，公司的訴求是希望能恢復平臺數(shù)據(jù)。在騰訊云工作人員表達恢復數(shù)據(jù)無望時，前沿數(shù)控技術主動提出希望利用騰訊可利用的資源來幫助公司恢復平臺運營和流量。
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